İade ve Değişim Koşulları

Suare Matin olarak, siparişlerinizin size en taze ve kusursuz şekilde ulaşması bizim için her şeyden önemlidir. Memnun kalmadığınız veya hasarlı ulaşan ürünler için iade ve değişim sürecimiz aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

☕ Kahve (Gıda) Ürünlerinde İade

Kahve ürünleri, doğası gereği çabuk bozulabilen ve tazeliğini yitirebilen gıda maddeleri sınıfına girmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• Ambalajı açılmış, koruma bandı koparılmış veya kullanılmış kahve ürünlerinde sağlık ve hijyen kuralları gereği iade/değişim yapılamamaktadır.
• Eğer ürün size yanlış gönderildiyse veya kargo aşamasında ambalajı patlamış/hasar görmüşse, ürünü teslim aldığınız gün bizimle iletişime geçerek yenisiyle değişim talep edebilirsiniz.
• Tadım profilinin damak tadınıza uymaması, kahveler taze kavrulduğu için bir iade sebebi sayılmamaktadır.

📦 Ekipman ve Aksesuarlarda İade

Kahve demleme ekipmanları, termoslar ve fincan gibi gıda dışı ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş ve orijinal kutusunun/ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir.
• Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, fatura ve promosyonlar da eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ekipmanların iadesi kabul edilmeyecektir.

🔄 İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

• İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte öncelikle [email protected] adresine veya WhatsApp destek hattımıza bildirmeniz gerekmektedir.
• Talebiniz onaylandıktan sonra size verilecek olan Anlaşmalı Kargo İade Kodu ile ürünü ücretsiz olarak bize gönderebilirsiniz. Kodu kullanmadan yapılan gönderilerin kargo ücreti müşteriye aittir.
• İade kargonuz depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Şartlara uyan iadelerin ücret iadesi 3-5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı/havale) sadık kalınarak yapılır.